Политика конфиденциальности

Версия 1.1 | Дата вступления в силу: 02.10.2026

Зачем нужен этот документ

Настоящая политика объясняет, как S.H. «Hendrix Bail» S.R.L. обрабатывает персональные данные в связи с посещением сайта optmarket.md, запросом коммерческих предложений, оформлением и выполнением заказов, доставкой и рассмотрением связанных с ними претензий.

Политика применяется и к общению по телефону, электронной почте или другим каналам в связи с этими видами деятельности. Она не регулирует обработку данных в целях подбора персонала, трудовых отношений или видеонаблюдения.

Обработка осуществляется в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и другими применимыми нормативными актами.

1. Кто мы

S.H. «Hendrix Bail» S.R.L. определяет цели и средства обработки, описанной в настоящей политике, и является оператором. По вопросам и запросам, связанным с персональными данными, вы можете обратиться к нам по указанным выше контактам.

2. Принципы, от которых мы не отступаем

Мы обрабатываем данные в соответствии со следующими принципами:

• Законность, добросовестность и прозрачность: мы используем применимое правовое основание и объясняем обработку доступным языком.
• Ограничение целью: мы собираем данные для определённых целей и в дальнейшем не используем их в целях, несовместимых с первоначальными.
• Минимизация: мы запрашиваем только данные, адекватные и необходимые для каждой операции.
• Точность: мы принимаем меры для исправления или обновления неточных данных.
• Ограничение хранения: мы храним данные в соответствии с целями и критериями, описанными в разделе 7.
• Целостность и конфиденциальность: мы применяем меры защиты, соразмерные рискам обработки.

Оператор отвечает за соблюдение этих принципов и за подтверждение соответствия им.

3. Ситуации, в которых мы обрабатываем данные, и что означает каждая из них

Приведённые ниже категории данных и правовые основания применяются в зависимости от конкретного взаимодействия. Не все перечисленные данные необходимы в каждой ситуации. Данные могут обрабатываться для получения и рассмотрения обращений; общения с посетителями и партнёрами; представления деятельности Компании; функционирования и безопасности Сайта; выявления технических ошибок и предотвращения злоупотреблений; анализа трафика и улучшения Сайта, если соответствующие инструменты активированы; выполнения применимых требований законодательства.

3.1. Вы посещаете сайт optmarket.md

При доступе к сайту могут обрабатываться технические данные, необходимые для его работы и безопасности: IP-адрес, дата и время доступа, запрошенный ресурс, сведения о браузере, устройстве и технических ошибках.

Данные, используемые для аналитики или рекламы, рассматриваются отдельно от данных, необходимых для работы и безопасности, в соответствии с разделом 10.

3.2. Вы отправляете нам обращение через форму, звонок или сообщение

Чтобы ответить вам, мы обрабатываем имя, контактные данные, которыми вы пользуетесь, тему и содержание обращения в необходимой мере. Для общего обращения не требуются адрес доставки, а также IDNP или копия документа, удостоверяющего личность.

Если вы пользуетесь социальными сетями или мессенджерами, мы можем видеть имя вашего профиля, сообщения и файлы, которые вы нам отправляете. Поставщики этих платформ осуществляют и собственную обработку, описанную в их политиках.

3.3. Вы запрашиваете коммерческое предложение

Для подготовки предложения мы обрабатываем профессиональные данные контактного лица: имя, должность, телефон и/или email, а также необходимую информацию о предмете и условиях предложения.

Данные организации используются для идентификации клиента и подготовки предложения. Передаваемая документация должна содержать только персональные данные, необходимые для этой цели.

3.4. Доставка и претензии

Мы используем имя, контактные данные, адрес доставки и информацию о заказе для организации его выполнения. Если получатель или контактное лицо отличается от покупателя, мы используем только данные, необходимые для согласования этих операций.

Для претензий и гарантийных обращений мы обрабатываем информацию, необходимую для идентификации заказа и рассмотрения проблемы, включая соответствующие фотографии или документы. Просим исключать из них персональные данные, не связанные с заявленной проблемой.

3.5. Вы оформляете заказ

Мы обрабатываем имя покупателя, контактные данные, необходимые для подтверждения и выполнения заказа, состав заказа, способ доставки и оплаты, а при необходимости доставки — её адрес.

Для клиентов — юридических лиц мы используем данные организации и профессиональные данные представителя или контактного лица; подпись представителя обрабатывается, когда этого требуют документы по сделке.

Как правило, мы не запрашиваем IDNP или копию документа, удостоверяющего личность, для оформления обычного заказа. Если для отдельной операции законом требуются дополнительные данные, мы сообщим вам в момент запроса, какие данные необходимы, а также цель и конкретное правовое основание.

Обязательные поля указаны в используемой форме или разъясняются при приёме заказа. Непредоставление необходимых данных может сделать невозможным ответ, подтверждение заказа, доставку или оформление обязательных документов — в зависимости от случая. Необязательные данные и согласие на маркетинг не являются условием покупки.

3.6. Вы оплачиваете заказ

В зависимости от способа оплаты мы обрабатываем сумму, дату, реквизиты платежа, имя плательщика и банковскую информацию, указанную в платёжных документах и необходимую для идентификации транзакции, возвратов и бухгалтерского учёта.

Банки и поставщики платёжных услуг обрабатывают данные и в собственных целях, в соответствии с законодательными обязанностями и применимыми политиками. Не отправляйте нам через контактные формы или мессенджеры полный номер карты, код CVV/CVC или коды подтверждения платежа.

3.7. Получение заказа

Для передачи заказа мы используем имя получателя, контактные данные и номер заказа. Для лица, получающего заказ от имени клиента, мы можем проверить доверенность и обработать имя, статус и подпись, необходимые для документов о передаче. Проверка права на получение не означает автоматического хранения копии документа, удостоверяющего личность.

3.8. Вы согласились получать от нас предложения

Мы используем имя и контактные данные для рекламных сообщений только при условии, что вы заранее выразили согласие для соответствующего канала. Это согласие отделено от оформления заказа.

Вы можете бесплатно отозвать согласие с помощью механизма отписки, предоставленного в сообщении, или обратившись к нам по контактам из раздела 1. Мы не ставим отзыв согласия в зависимость от создания учётной записи или выполнения каких-либо необоснованных дополнительных формальностей. Отзыв не влияет на законность предыдущей обработки.

Сообщения, необходимые для подтверждения, доставки или рассмотрения заказа, не являются подпиской на маркетинг и рассматриваются в соответствии со своей целью.

3.9. Мы храним переписку по обращениям и заказам

Мы храним сообщения и документы, имеющие значение для отслеживания обращений, выполнения заказов и урегулирования возможных споров. Вам не нужно сообщать нам сведения о частной жизни или другие данные, не относящиеся к обращению или заказу.

3.10. Данные, полученные не непосредственно от вас

Мы можем получать имя, должность, профессиональные контактные данные и информацию, необходимую для доставки, от покупателя, работодателя или организации, которую вы представляете. Кроме того, мы можем получать от партнёров, участвующих в выполнении заказа, подтверждения его выполнения.

Мы используем эти данные в целях и на основаниях, описанных выше. Мы предоставляем вам информацию, предусмотренную ст. 14 Закона № 195/2024, не позднее одного месяца с момента получения данных, но не позднее первого обращения к вам или первой передачи другому получателю — в зависимости от случая, за исключениями, предусмотренными законом.

4. Чего мы НЕ делаем с вашими данными

• Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные. Передачи, необходимые для выполнения заказов, описаны в разделе 5.
• Мы не запрашиваем специальные категории данных, такие как сведения о здоровье, религиозных или политических убеждениях либо биометрические данные для уникальной идентификации, для операций, описанных в настоящей политике.
• Мы не принимаем решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке, которые порождают юридические последствия или аналогичным образом существенно затрагивают вас.
• Мы не превращаем обращение или заказ в подписку на маркетинг.
• Мы не направляем деятельность сайта на детей. Если мы обнаружим данные ребёнка, обрабатываемые без основания, мы примем меры для прекращения обработки и удаления этих данных с соблюдением применимых требований законодательства.

5. Кто ещё может видеть данные

Внутренний доступ предоставляется только лицам, которым данные необходимы для выполнения их обязанностей.

В зависимости от операции строго необходимые данные могут быть переданы:

• перевозчикам, курьерам и лицам, участвующим в выполнении заказов;
• банкам и поставщикам платёжных услуг;
• партнёрам, участвующим в рассмотрении гарантийных обращений и претензий, если для этого требуются персональные данные;
• техническим поставщикам, участвующим в работе сайта, хостинге, коммуникациях, учёте заказов и ИТ-поддержке;
• бухгалтерам, юристам и аудиторам в рамках оказываемых ими услуг;
• поставщикам необязательных инструментов аналитики и рекламы — если они используются и вы дали согласие на соответствующую обработку;
• органам власти и судам — на условиях, предусмотренных законом.

Поставщики, обрабатывающие данные от нашего имени, обязаны соблюдать инструкции и договорные гарантии, требуемые законом. Получатели, самостоятельно определяющие цели и средства обработки, отвечают за эти операции как независимые операторы. Статус каждого определяется исходя из фактической деятельности.

6. Данные, покидающие Республику Молдова

Использование некоторых технических сервисов или необходимое общение с зарубежными партнёрами может предполагать обработку данных в других государствах. Мы передаём только данные, необходимые для конкретной цели, если операция не может быть выполнена без них.

Для передач в государства Европейской экономической зоны применяется ч. (2) ст. 44 Закона № 195/2024. Для остальных направлений мы проверяем наличие механизма, допускаемого главой V закона: решения об адекватном уровне защиты, надлежащих гарантий или, в строго предусмотренных случаях, законного исключения.

Если предусмотрена передача, информация о соответствующем сервисе или операции указывает получателя или его категорию, направление передачи, применимый механизм и, при необходимости, способ получения копии гарантий. Вы также можете запросить эти сведения по адресу электронной почты из раздела 1.

7. Сроки, по истечении которых данные удаляются

Мы храним данные только в течение периода, необходимого для достижения цели и соблюдения требований законодательства. Критерии применяются отдельно к каждой категории документов.

В случае спора, расследования или законной обязанности по сохранению мы храним только значимые данные в течение срока, оправданного соответствующей ситуацией. По истечении применимого срока данные удаляются или обезличиваются. Вы можете запросить информацию о сроке, применимом к документам, которые вас касаются.

8. Что вы можете от нас требовать: ваши права

В соответствии с Законом № 195/2024 вы имеете право:

• на информацию и доступ к данным, включая получение их копии;
• на исправление неточных данных или дополнение неполных;
• на удаление данных при выполнении законных условий;
• на ограничение обработки в случаях, предусмотренных законом;
• на переносимость данных, предоставленных вами, когда автоматизированная обработка основана на согласии или договоре;
• на возражение против обработки, основанной на законном интересе, по основаниям, связанным с вашей ситуацией; в случае прямого маркетинга вы можете возразить в любое время без обоснования;
• на отзыв согласия без ущерба для законности предыдущей обработки;
• на подачу жалобы в НЦЗПД (CNPDCP) и на судебную защиту.

Эти права не означают удаления документов, которые мы обязаны хранить по закону, или прекращения любой обработки, необходимой для защиты прав, на условиях, предусмотренных законом.

Как действовать

Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или по рабочему адресу, используя данные из раздела 1. Если у нас есть обоснованные сомнения в личности заявителя, мы запрашиваем только дополнительную информацию, необходимую для её подтверждения; копию документа, удостоверяющего личность, мы автоматически не запрашиваем.

Мы отвечаем без необоснованной задержки, не позднее чем через один месяц с момента получения запроса. При необходимости, с учётом сложности и количества запросов, этот срок может быть продлён ещё на два месяца. Мы сообщим вам о продлении и его причинах в течение первого месяца.

Реализация прав, как правило, бесплатна. К явно необоснованным или чрезмерным запросам применяются исключительно предусмотренные законом исключения. Если мы не удовлетворим запрос, мы сообщим вам причины и способы обжалования в установленный законом срок.

9. Как мы защищаем данные

Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие рискам, включая ограничение доступа, защиту используемых систем и обязательства по соблюдению конфиденциальности для лиц, обрабатывающих данные.

В случае нарушения безопасности данных мы принимаем меры для ограничения последствий и выполняем обязанности по уведомлению НЦЗПД (CNPDCP) и информированию затронутых лиц при наличии предусмотренных законом условий. Субъекты данных информируются без необоснованной задержки, если инцидент может создать высокий риск для их прав и свобод.

10. Файлы cookie

Файлы cookie и аналогичные технологии, строго необходимые для предоставления запрошенных функций, используются для этих функций и не зависят от принятия необязательных файлов cookie. Мы не используем их в целях аналитики или рекламы.

Необязательные инструменты статистики, персонализации, рекламы или ремаркетинга, если они используются, активируются только после вашего согласия для соответствующей категории. Отказ от них не препятствует оформлению заказа.

Инструмент управления согласием позволяет принимать, отклонять и впоследствии изменять выбор по категориям, включая отзыв согласия так же просто, как оно было дано. Отзыв прекращает будущую обработку, основанную на этом согласии.

Информация о файлах cookie, доступная при выборе параметров, указывает фактически используемые инструменты, поставщиков, цели и сроки. Настройки браузера можно дополнительно использовать для удаления или блокировки файлов cookie, но они не заменяют управление согласием на сайте.

11. Сайты и сервисы третьих лиц

Сайт optmarket.md может содержать ссылки на внешние страницы или сервисы. Для обработки, которую их операторы осуществляют в собственных целях, они применяют собственные политики конфиденциальности.

Это правило не снимает ответственности S.H. «Hendrix Bail» S.R.L. за обработку или передачу данных, которые лежат на ней, включая возникающие в результате интеграции сторонних сервисов на сайте.

12. Если что-то не так

По вопросам или претензиям вы можете обратиться к нам по контактам из раздела 1. Обращение к нам не является обязательным условием для подачи жалобы в надзорный орган.

Национальный центр по защите персональных данных (НЦЗПД / CNPDCP)
ул. Сергея Лазо, 48, MD-2004, мун. Кишинёв, Республика Молдова
Телефон: +373 22 820 801
Email: centru@datepersonale.md
Сайт: www.datepersonale.md

Вы также вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном законом.

13. Как развивается этот документ

Мы обновляем политику при изменении обработки или законодательных требований. Применимая версия и дата её вступления в силу публикуются на optmarket.md.

Если мы намерены использовать данные для другой цели, мы заранее предоставим информацию, требуемую законом. Публикация новой версии не заменяет согласия, когда оно необходимо, и сама по себе не является основанием для расширения обработки.

14. Контакты

S.H. «Hendrix Bail» S.R.L.
IDNO: 1003600010074
Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Бучурией, 1/2, MD-2004
Рабочий адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Бучурией, 1/2, MD-2004
Телефон: +373 22 800 105
Email: manager-optmarket@hendrix.md
Сайт: optmarket.md