Politica de confidențialitate

Versiunea 1.1 | Data intrării în vigoare: 02.10.2026

De ce există acest document

Această politică explică modul în care S.H. „Hendrix Bail” S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu vizitarea site-ului optmarket.md, solicitarea ofertelor, plasarea și executarea comenzilor, livrarea și soluționarea reclamațiilor aferente.

Politica se aplică și comunicărilor purtate prin telefon, email sau alte canale în legătură cu aceste activități. Nu reglementează prelucrarea datelor în scopuri de recrutare, raporturi de muncă sau supraveghere video.

Prelucrarea se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

1. Cine suntem

S.H. „Hendrix Bail” S.R.L. stabilește scopurile și mijloacele prelucrării descrise în această politică și are calitatea de operator. Pentru întrebări sau cereri privind datele personale, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Principiile de la care nu ne abatem

Prelucrăm datele cu respectarea următoarelor principii:

• Legalitate, echitate și transparență: utilizăm un temei juridic aplicabil și explicăm prelucrarea într-un limbaj accesibil.
• Limitarea scopului: colectăm datele pentru scopuri determinate și nu le utilizăm ulterior în scopuri incompatibile cu acestea.
• Reducerea la minimum: solicităm numai datele adecvate și necesare pentru fiecare operațiune.
• Exactitate: luăm măsuri pentru corectarea sau actualizarea datelor inexacte.
• Limitarea stocării: păstrăm datele potrivit scopurilor și criteriilor descrise la capitolul 7.
• Integritate și confidențialitate: aplicăm măsuri de protecție proporționale cu riscurile prelucrării.

Operatorul răspunde de respectarea acestor principii și de demonstrarea conformității.

3. Situațiile în care prelucrăm date și ce presupune fiecare

Categoriile de date și temeiurile de mai jos se aplică în funcție de interacțiunea concretă. Nu toate datele enumerate sunt necesare în fiecare situație. Datele pot fi prelucrate pentru primirea și soluționarea solicitărilor; comunicarea cu vizitatorii și partenerii; prezentarea activității Companiei; funcționarea și securitatea Site-ului; identificarea erorilor tehnice și prevenirea abuzurilor; analiza traficului și îmbunătățirea Site-ului, dacă sunt activate instrumente relevante; îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

3.1. Sunteți vizitator al site-ului optmarket.md

La accesarea site-ului pot fi prelucrate date tehnice necesare funcționării și securității: adresa IP, data și ora accesării, resursa accesată, informații despre browser, dispozitiv și erori tehnice.

Datele utilizate pentru analiză sau publicitate sunt tratate separat de cele necesare funcționării și securității, potrivit capitolului 10.

3.2. Ne trimiteți o solicitare prin formular, apel sau mesaj

Pentru a răspunde, prelucrăm numele, datele de contact pe care le utilizați, obiectul solicitării și conținutul solicitării, în măsura necesară. Pentru o solicitare generală nu este necesară adresa de livrare sau comunicarea IDNP-ului ori a copiei actului de identitate.

Dacă utilizați rețele sociale sau servicii de mesagerie, putem vedea numele profilului, mesajele și fișierele pe care ni le transmiteți. Furnizorii platformelor efectuează și prelucrări proprii, descrise în politicile lor.

3.3. Solicitați o ofertă

Pentru întocmirea ofertei prelucrăm datele profesionale ale persoanei de contact: nume, funcție, telefon și/sau email, precum și informațiile necesare despre obiectul și condițiile ofertei.

Datele organizației sunt utilizate pentru identificarea clientului și pregătirea ofertei. Documentația transmisă trebuie să conțină numai datele personale necesare acestui scop.

3.4. Livrare și reclamații

Utilizăm numele, datele de contact, adresa de livrare și informațiile despre comandă pentru a organiza executarea acesteia. Când destinatarul sau persoana de contact diferă de cumpărător, folosim numai datele necesare coordonării acestor operațiuni.

Pentru reclamații și garanții prelucrăm informațiile necesare identificării comenzii și examinării problemei, inclusiv fotografii sau documente relevante. Vă rugăm să excludeți din acestea datele personale fără legătură cu problema reclamată.

3.5. Plasați o comandă

Prelucrăm numele cumpărătorului, datele de contact necesare confirmării și executării comenzii, conținutul comenzii, metoda de livrare și de plată și, dacă se solicită livrarea, adresa acesteia.

Pentru clienții persoane juridice utilizăm datele organizației și datele profesionale ale reprezentantului sau persoanei de contact; semnătura reprezentantului este prelucrată atunci când documentele tranzacției o necesită.

Nu solicităm în mod general IDNP-ul sau copia actului de identitate pentru plasarea unei comenzi obișnuite. Dacă o operațiune distinctă impune legal anumite date suplimentare, vă informăm la momentul solicitării despre datele necesare, scopul și temeiul legal concret.

Câmpurile obligatorii sunt indicate în formularul utilizat sau sunt explicate la preluarea comenzii. Nefurnizarea datelor necesare poate împiedica răspunsul, confirmarea comenzii, livrarea sau emiterea documentelor obligatorii, după caz. Datele opționale și acordul pentru marketing nu condiționează cumpărarea.

3.6. Achitați comanda

În funcție de metoda de plată, prelucrăm suma, data, referința plății, numele plătitorului și informațiile bancare care figurează în documentele de plată și sunt necesare identificării tranzacției, rambursărilor și evidenței contabile.

Băncile și prestatorii serviciilor de plată prelucrează date și pentru scopurile lor proprii, potrivit obligațiilor legale și politicilor aplicabile. Nu ne transmiteți prin formularele de contact sau mesagerie numărul complet al cardului, codul CVV/CVC ori codurile de autorizare a plății.

3.7. Ridicarea comenzii

Pentru predarea unei comenzi utilizăm numele destinatarului, datele de contact și referința comenzii. Pentru persoana care preia comanda în numele unui client putem verifica împuternicirea și prelucra numele, calitatea și semnătura necesare documentelor de predare. Verificarea dreptului de ridicare nu presupune automat păstrarea unei copii a actului de identitate.

3.8. Ați acceptat să primiți oferte de la noi

Utilizăm numele și datele de contact pentru comunicări promoționale numai dacă v-ați exprimat în prealabil consimțământul pentru canalul respectiv. Acordul este distinct de plasarea comenzii.

Vă puteți retrage gratuit consimțământul prin mecanismul de dezabonare pus la dispoziție în comunicare sau contactându-ne la datele din capitolul 1. Nu condiționăm retragerea de crearea unui cont sau de îndeplinirea unor formalități suplimentare nejustificate. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor anterioare.

Mesajele necesare confirmării, livrării ori soluționării unei comenzi nu constituie abonare la marketing și sunt tratate potrivit scopului lor.

3.9. Păstrăm corespondența referitoare la solicitări și comenzi

Păstrăm mesajele și documentele relevante pentru urmărirea solicitărilor, executarea comenzilor și soluționarea eventualelor neînțelegeri. Nu este necesar să ne transmiteți informații despre viața privată sau alte date care nu privesc solicitarea ori comanda.

3.10. Date care nu vin direct de la Dumneavoastră

Putem primi numele, funcția, datele profesionale de contact și informațiile necesare livrării de la cumpărător, angajatorul sau organizația pe care o reprezentați. De asemenea, putem primi de la partenerii implicați în executarea comenzii confirmări privind îndeplinirea acesteia.

Utilizăm aceste date pentru scopurile și în baza temeiurilor descrise mai sus. Vă furnizăm informațiile aplicabile potrivit art. 14 din Legea nr. 195/2024, în cel mult o lună de la obținerea datelor, cel târziu la prima comunicare sau la prima divulgare către alt destinatar, după caz, cu excepțiile prevăzute de lege.

4. Ce NU facem cu datele dumneavoastră

• Nu vindem și nu închiriem datele personale. Comunicările necesare executării comenzilor sunt descrise la capitolul 5.
• Nu solicităm categorii speciale de date, precum informații despre sănătate, convingeri religioase sau politice ori date biometrice pentru identificare unică, pentru operațiunile descrise în această politică.
• Nu adoptăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice sau să vă afecteze similar într-o măsură semnificativă.
• Nu transformăm o solicitare sau o comandă într-un abonament la marketing.
• Nu direcționăm activitățile site-ului către copii. Dacă identificăm date ale unui copil prelucrate fără temei, luăm măsuri pentru încetarea prelucrării și ștergerea lor, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

5. Cine mai poate vedea datele

Accesul intern este acordat numai persoanelor care au nevoie de date pentru atribuțiile lor.

În funcție de operațiune, datele strict necesare pot fi comunicate:

• transportatorilor, curierilor și persoanelor implicate în executarea comenzilor;
• băncilor și prestatorilor serviciilor de plată;
• partenerilor implicați în soluționarea garanțiilor și reclamațiilor, dacă soluționarea acestora necesită date personale;
• prestatorilor tehnici implicați în funcționarea site-ului, găzduire, comunicare, evidența comenzilor și suport IT;
• contabililor, juriștilor și auditorilor, în limitele serviciilor prestate;
• furnizorilor instrumentelor opționale de analiză și publicitate, dacă sunt utilizați și ați consimțit la prelucrarea respectivă;
• autorităților și instanțelor, în condițiile legii.

Prestatorii care prelucrează date în numele nostru sunt supuși instrucțiunilor și garanțiilor contractuale cerute de lege. Destinatarii care stabilesc scopuri și mijloace proprii de prelucrare răspund pentru aceste operațiuni în calitate de operatori independenți. Calitatea fiecăruia se stabilește în funcție de activitatea efectivă.

6. Date care părăsesc Republica Moldova

Utilizarea unor servicii tehnice sau comunicarea necesară cu parteneri externi poate implica prelucrarea datelor în alte state. Transmitem numai datele necesare scopului concret, dacă operațiunea nu poate fi realizată fără acestea.

Pentru transferurile către statele Spațiului Economic European se aplică art. 44 alin. (2) din Legea nr. 195/2024. Pentru celelalte destinații verificăm existența unui mecanism permis de capitolul V al legii: decizie privind nivelul adecvat de protecție, garanții corespunzătoare sau, în situațiile strict prevăzute, o derogare legală.

Atunci când este prevăzut un transfer, informarea aferentă serviciului sau operațiunii identifică destinatarul ori categoria acestuia, destinația, mecanismul aplicabil și, după caz, modalitatea de obținere a unei copii a garanțiilor. Puteți solicita aceste informații și la adresa de email din capitolul 1.

7. Termenele după care datele dispar

Păstrăm datele numai pe perioada necesară scopului și respectării obligațiilor legale. Criteriile se aplică separat fiecărei categorii de documente.

În cazul unui litigiu, al unei investigații sau al unei obligații legale de conservare, păstrăm numai datele relevante pe durata justificată de situația respectivă. La expirarea perioadei aplicabile, datele se șterg sau se anonimizează. Puteți solicita informații despre termenul aplicabil documentelor care vă privesc.

8. Ce puteți cere de la noi: drepturile dumneavoastră

În condițiile Legii nr. 195/2024, aveți dreptul:

• la informare și acces la date, inclusiv la o copie a acestora;
• la rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• la ștergerea datelor, dacă sunt îndeplinite condițiile legale;
• la restricționarea prelucrării, în cazurile prevăzute de lege;
• la portabilitate, pentru datele furnizate de dumneavoastră, când prelucrarea automatizată se bazează pe consimțământ sau contract;
• la opoziție față de prelucrările bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dumneavoastră; în cazul marketingului direct, vă puteți opune oricând, fără justificare;
• la retragerea consimțământului, fără afectarea legalității prelucrării anterioare;
• la depunerea unei plângeri la CNPDCP și la o cale de atac judiciară.

Drepturile nu presupun ștergerea documentelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm sau încetarea oricărei prelucrări necesare apărării unor drepturi, în condițiile legii.

Cum procedați

Ne puteți contacta prin email, telefon sau la punctul de lucru, folosind datele din capitolul 1. Dacă avem îndoieli întemeiate privind identitatea solicitantului, cerem numai informațiile suplimentare necesare confirmării acesteia; nu solicităm automat copia actului de identitate.

Răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă este necesar, în funcție de complexitatea și numărul cererilor, termenul poate fi prelungit cu încă două luni. Vă informăm despre prelungire și motive în prima lună.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. Pentru cereri vădit nefondate sau excesive se aplică exclusiv excepțiile legale. Dacă nu dăm curs cererii, vă comunicăm motivele și căile de contestare în termenul legal.

9. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, inclusiv limitarea accesului, protejarea sistemelor utilizate și obligații de confidențialitate pentru persoanele care prelucrează date.

În cazul unei încălcări a securității datelor, luăm măsuri de limitare a consecințelor și îndeplinim obligațiile de notificare a CNPDCP și de informare a persoanelor afectate, atunci când sunt întrunite condițiile legale. Informarea persoanelor vizate se efectuează fără întârzieri nejustificate când incidentul este susceptibil să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile lor.

10. Cookie-urile

Cookie-urile și tehnologiile similare strict necesare furnizării funcțiilor solicitate sunt utilizate pentru aceste funcții, fără a fi condiționate de acceptarea cookie-urilor opționale. Nu le utilizăm în scopuri de analiză sau publicitate.

Instrumentele opționale de statistică, personalizare, publicitate sau remarketing, dacă sunt utilizate, se activează numai după consimțământul dumneavoastră pentru categoria corespunzătoare. Refuzul acestora nu împiedică plasarea unei comenzi.

Instrumentul de gestionare a consimțământului permite acceptarea, refuzul și modificarea ulterioară a opțiunilor pe categorii, inclusiv retragerea acordului cu aceeași simplitate cu care a fost oferit. Retragerea oprește prelucrările viitoare bazate pe acel consimțământ.

Informarea privind cookie-urile disponibilă la alegerea opțiunilor indică instrumentele efectiv utilizate, furnizorii, scopurile și duratele. Setările browserului pot fi folosite suplimentar pentru ștergerea sau blocarea cookie-urilor, dar nu înlocuiesc gestionarea consimțământului pe site.

11. Site-uri și servicii ale altora

Site-ul optmarket.md poate include trimiteri către pagini sau servicii externe. Pentru prelucrările pe care le efectuează în scopuri proprii, operatorii acestora aplică propriile politici de confidențialitate.

Această regulă nu înlătură răspunderea S.H. „Hendrix Bail” S.R.L. pentru prelucrările sau transmiterile de date care îi revin, inclusiv cele rezultate din integrarea unor servicii terțe pe site.

12. Dacă ceva nu este în regulă

Pentru întrebări sau nemulțumiri ne puteți contacta la datele din capitolul 1. Contactarea noastră nu este o condiție prealabilă pentru depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere.

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
str. Serghei Lazo 48, MD-2004, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 22 820 801
Email: centru@datepersonale.md
Web: www.datepersonale.md

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată în condițiile legii.

13. Cum evoluează acest document

Actualizăm politica atunci când se modifică prelucrările sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă și data intrării sale în vigoare sunt publicate pe optmarket.md.

Dacă intenționăm să utilizăm datele pentru un alt scop, furnizăm în prealabil informațiile cerute de lege. Publicarea unei versiuni noi nu înlocuiește consimțământul atunci când acesta este necesar și nu constituie, prin ea însăși, un temei pentru extinderea prelucrării.

14. Contact

S.H. „Hendrix Bail” S.R.L.
IDNO: 1003600010074
Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bucuriei, 1/2, MD-2004
Punct de lucru: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bucuriei, 1/2, MD-2004
Telefon: +373 22 800 105
Email: manager-optmarket@hendrix.md
Web: optmarket.md